EXPEDITION & LIVRAISON DE VOS COMMANDES

 

EXPÉDITION

Les bijoux de Lu s’engagent à préparer votre commande en 4 (quatre) à 6 (six) jours*, selon son contenu.
 En cas de circonstances exceptionnelles, nous nous engageons à livrer votre commande sous 10 jours ouvrés. Dans ce cas, un mail de notification vous sera envoyé.
La livraison de votre bijou s’effectue en courrier suivi.
Une fois votre commande expédiée, un mail dans lequel le numéro de suivi de votre commande figure, vous est adressé.
Le colis est ensuite déposé directement dans votre boîte aux lettres dans les jours qui suivent l’envoi, sans signature.
 Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, faites-nous part de votre délai souhaité, nous vous proposerons d’autres solutions d’envoi (Colissimo) qui en revanche, nécessiteront un supplément de frais de port. 

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

LIVRAISON

  • Pour tout colis non livré qui nous sera retourné, Les bijoux de Lu se réservent le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.
Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons qu’il soit déclaré « perdu » par la poste pour renvoyer ladite commande à notre charge.
    Pour les envoi colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci est retourné chez Les bijoux de Lu,  une participation aux frais de port pour réexpédition sera demandée et il ne sera aucunement possible d’annuler la commande et de demander un quelconque remboursement.
Les bijoux de Lu ne pourront pas être tenus pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.
  • Retour des commande et droit de rétractation 

Les bijoux de Lu ont été pensés, conçus et fabriqués avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n’étiez pas totalement convaincu(e), vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables pour nous retourner votre commande.

 Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès des Bijoux de Lu depuis votre compte client.
    Voici la procédure de retour à suivre depuis votre espace client
    • Accéder à votre historique et détail de commandes, depuis votre espace client.
    • Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur la  » Référence du paiement  » correspondant.
    • Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
    • Afin de mieux comprendre votre retour et vos besoins, vous pouvez ajouter une explication.
    • Une fois ce formulaire rempli, vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Générer un retour », et votre requête nous sera envoyée.
    • Une confirmation en « attente » du colis vous sera communiquée.
    • Vous pouvez alors préparer votre colis retour en l’accompagnant de votre bon de commande & de votre adresse de réexpédition et l’adresser à : Lucile Moreau, Les bijoux de Lu, Boutique Machicadou, 165 quai de Valmy, 75 010 Paris

RETOUR

Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours,  nous vous recommandons d’effectuer une expédition en recommandé, envoi économique sécurisé et avec suivi.

 Après réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.
 Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur.
 Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. 

Dans le cas d’un remboursement, Les bijoux de Lu s’engagent à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum, drectement sur votre compte bancaire.